ÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA HAKKI – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Amaç

İşbu "Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları", SERSİM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından www.shop.tecna.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, tüketicilerin sahip olduğu yasal hakları ve sipariş iptali, cayma hakkı ile iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. Tüketici Hakları

Tüketici, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin tüm yasal haklara sahiptir.

Teslim edilen ürünün;

• Ayıplı,
• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış gönderilmiş,
• Sipariş edilen üründen farklı olması

durumlarında tüketici, ilgili kanun hükümleri kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda tüketici;

• Ürünün ücretsiz onarımını,
• Ayıp oranında bedel indirimini,
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesini

ilgili mevzuat çerçevesinde talep edebilir.

3. Sipariş İptali

3.1 Kargoya Verilmeden Önce

Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

3.2 Kargoya Verildikten Sonra

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez.

Bu durumda tüketici, aşağıda belirtilen cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında ürün;

• Kullanımdan kaynaklı değer kaybına uğratılmamış olmalı,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmeli,
• Tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa promosyon ürünleri ile eksiksiz teslim edilmelidir.

Tüketici, ürünü cayma bildiriminin ardından yasal süre içerisinde Satıcının bildireceği adrese göndermelidir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve lisans ürünleri,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
• Tek kullanımlık ürünler,
• Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Eksiksiz olması,
• Orijinal kutusunda bulunması,
• Kullanım kaynaklı zarar görmemiş olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması,
• Tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Eksik aksesuar, hasarlı ambalaj, kullanıcı kaynaklı kırık, çizik, sıvı teması, darbe veya benzeri nedenlerle değer kaybına uğrayan ürünler hakkında değerlendirme yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda yapılacaktır.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi durumunda tüketici, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirmelidir.

Gerekli inceleme sonrasında haklı bulunan talepler doğrultusunda ürün değişimi, onarım veya bedel iadesi ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yerine getirilecektir.

8. Ücret İadesi

İadesi kabul edilen ürünlere ilişkin ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı ödeme aracına iade edilir.

Ödeme kuruluşları ve bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

9. İade Başvurusu

İade ve cayma talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir.

Şirket Ünvanı: SERSİM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres: AYAZAĞA MAH. KEMERBURGAZ CAD. VADI ISTANBUL PARK 7B BLOK NO: 7 C İÇ KAPI NO: 4 SARIYER/ İSTANBUL

Telefon:  0537 956 48 54

E-posta: goktug.aydinlik@sersim.com.tr

Müşteri hizmetleri, başvurunun alınmasının ardından tüketiciyi iade süreci hakkında bilgilendirecektir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile görevli Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Bu "Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları" metni, www.shop.tecna.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, bu metni okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.